Klachten

Ging er iets mis met een bureau?

Een bureau met het keurmerk heeft beloofd dat het klachten serieus neemt. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je het bij ons melden. Zo werkt het.

  1. Je meldt het

    Kreeg je je opdracht via Solopreneurs Nederland, dan kreeg je na de afspraak met het bureau een mail met een eigen link om een klacht te melden. Die werkt tot 12 maanden daarna.

  2. Het bureau reageert

    Het bureau krijgt je melding en kiest: het lost het op, of het is het er niet mee eens. Je ziet wat het bureau antwoordt.

  3. Na 30 dagen vragen we het jou

    Is het opgelost? Dan is de klacht klaar. Is het niet opgelost en wilde het bureau het oplossen, of reageerde het niet? Dan is de klacht gegrond en trekken we het keurmerk in. Is het bureau het er niet mee eens, dan bekijken wij beide kanten en hoor je binnen 14 dagen wat er gebeurt.

Je kunt het keurmerk van een bureau niet zelf laten intrekken; dat volgt alleen uit deze regel. Ook bij valse of verlopen stukken of misbruik van ons logo trekken we het keurmerk in.

Het keurmerk is een controle van de aanmelding, geen garantie op het werk van een bureau. Voor schade spreek je het bureau zelf aan.

Een vraag die hier niet bij past? Mail contact@mitchrobbe.nl.